"Definitivamente no llamaría a este lugar un resort de lujo y calificaría la estancia con un cero si pudiera, pero siento que es imperativo que otros estén conscientes de las condiciones no higiénicas de nuestra estancia. Para aclarar, en la primera noche de nuestra estancia, alrededor de las 12 am, ambos nos llenamos de ronchas y una erupción cutánea que picaba. Al inspeccionar la cama, encontramos lo que solo se puede describir como chinches, a las cuales al pasarles las manos, se aplastaron dejando pequeñas manchas de sangre en las sábanas. Informamos a la mujer que trabajaba en la recepción, quien vino y vio la situación y nos cambió de habitación. Nos dijo que los perros podían quedarse en las habitaciones y que había ocurrido recientemente así que dijo que podía ser una pulga, lo cual era inaceptable para un retiro de lujo. Tuvimos que volver a empacar todas nuestras pertenencias a las 12 am y trasladarlas a la otra habitación, lo cual fue una gran inconveniencia. Además, las erupciones persistieron durante la noche, por lo que estábamos profundamente incómodos y como consecuencia de los eventos nos resultó muy difícil conciliar el sueño incluso en la nueva habitación debido a la picazón y la gran ansiedad de que algo estuviera en la cama. A la mañana siguiente, optamos por no discutir los eventos con la esperanza de disfrutar algo de nuestra estancia y asumimos que esto sería discutido al momento del check-out. Sin embargo, para mi sorpresa, al hacer el check-out esto no fue mencionado en absoluto, cuando lo mencioné hubo sorpresa y el personal dijo que nos habían "actualizado de habitación". Le informé primeramente que nunca nos informaron sobre la actualización de la habitación, ya que a medianoche simplemente nos dijeron que podíamos cambiar de habitación y en segundo lugar esta no es una resolución aceptable. Simplemente, toda nuestra primera noche de estancia fue arruinada por lo que solo se puede describir como un descuido no higiénico del hotel. Cuando intentamos contactar al hotel y a booking.com para informarles sobre esto, booking.com fue de gran ayuda y confirmó lo totalmente inaceptable y no higiénico que era, y ofreció su propia resolución, sin embargo, el personal del hotel fue nada más que grosero y arrogante. En su comunicación sobre esta situación, el hotel inventó afirmaciones totalmente falsas de cosas que no habíamos dicho; lo que me hace cuestionar su honestidad e integridad como resort y me decepcionó profundamente su tono poco servicial y algo acusatorio. Constantemente mencionaron cómo habíamos reservado la habitación más barata en el resort. Sus referencias repetidas al costo de nuestra habitación, y números fueron ofensivos y desubicados. Pagamos la suma que ellos perciben como barata por una habitación estándar y sanitaria independientemente del costo. No nos hospedamos en el resort de forma gratuita y elegimos gastar nuestro dinero ganado con esfuerzo con ustedes, buscando un descanso de lujo. En resumen, nunca podría recomendar esta estancia a nadie que quiera quedarse en un lugar con un arreglo para dormir remotamente higiénico y el servicio posterior es nada más que insultante y arrogante. He estado en muchos hoteles "de lujo" y incluso etiquetar nuestra experiencia como algo comparable sería deshonesto."
