McDonald's - Carta

"Pommes wurden zurückgebracht weil diese nach Reinigungsmittel rochen und auch ungenießbar seltsam schmeckten.Da ich gerade vorne stand und schaute hat die Dame mich gefragt ob ich auch probieren könne.Das habe ich getan und war tatsächlich ungenießbar ich musste es sofort in den Müll spucken.Beim Riechen an der Pommes vernahm man auch einen chemischen Geruch.Als die Kundin dies der Mitarbeiterin mitteilte grinste diese ungläubig mit hochgezogenen Augenbrauen und teilte dies ihrem Kollegen mit. Der wiederum sagte dass dies nicht sein könne, und fragte wie das denn sein solle ihrer Meinung nach.Die Kundin erklärte dass SIE dies nicht wisse aber es schmecke definitiv nach Chemie oder Reinigungsmittel.Sie bot den Attendants an selber zu probieren.Diese warfen die Pommes in den Müll, die Dame von den zwei grinste wieder Augenbrauen hochziehend über die Kritik der Kundin und sagte dass sie eine neue bekäme aber dass es nicht sein könne dass die Pommes nach Reinigungsmittel schmecke.Die Schichtleiterin wurde NICHT hinzugezogen !!!Woraufhin ich mich dazu äußerte indem ich erwähnte dass ich diese Pommes ebenfalls gekostet hätte, bestätigen könne was die Kundin sagt, und ob nicht die Möglichkeit bestünde dass jemand der Mitarbeiter, in der Eile, nach benutzen eines mit Reinigungsmittel getränkten Lappen, Pommes abgefüllt hat??!!!Man bestätigte diese Möglichkeit.Ein weiterer der VIELEN untragbaren Zustände gestern Abend20-24 Personen an EINER Kasse.Weder der Umgang mit dieser Situation noch der Umgang mit konstruktiver kundenseitiger Kritik war profesionell geschweige denn lösungsorientiert.Zwei Kassen aktiv/eingeloggt.Nur eine Kasse, durch offensichtlich noch unzureichend eingearbeitete Mitarbeiterin, besetzt.1 Person am Mc Drive1 Person am pick up pass2 Personen an den Stations 1 Schichtleiterin steht mit Papiertüte und wartet minutenlang auf Hamburger zum Weiterreichen an mcdrive1,5 Meter entfernt direkt hinter der zweiten KaseKunde fragt Schichtleiterin ob sie nicht zwischendurch auch die zweite Kasse bedienen könne.Antwort: Man solle das elektronische Bestellterminal benutzen.Sie habe keine Zeit.Wenn man bedenkt dass die Dame danach noch minutenlang offenbar nichtstuend dort herumstand, und dass bei Bestellung über dieses Terminal die Kunden sich dennoch an diese eine EINZIGE Kasse anstellen mussten ist es eine Frechheit DASS EINE SCHICHTLEITERIN NICHT EINMAL IMSTANDE IST EINE BEREITS VORKONFIGURIERTE FERTIGE BESTELLUNG INNERHALB VON 45 SEKUNDEN, AN DER ZWEITEN KASSE, LEDIGLICH ZU KASSIEREN und so die Wartezeit aller Gäste um ein wesentliches zu verkürzen.Fast 25 MINUTEN VON BESTELLUNG BIS ERHALT DER SPEISEN!!!DER GASTRAUM WIE EIN SCHWEINESTALL:Ketschupverschmierte TischeÜberall Müll und EssensresteSprite über den BänkenKeine ServiettenKeine StrohhalmePommes kalt und ungesalzenHamburger Salat nicht drauf sondern komplett einfach in der Box um den Hamburger herum.Wrap eine einzige Teigmatsche (reingeQUETSCHT und dabei mit kartonrand zerrissen)Apfeltasche okMc Sunday ok Fragen an die Unternehmensleitung:War es Überforderung aufgrund von Unterbesetzung (vor allem Schichtleitung)?Oder war es, wenn ausreichend Mitarbeiter in der Schicht, mangelhafte Kompetenz und unzreichende Stressresistenz einer Führungskraft von Mc Donalds?Was ist der zukünftige Lösungsansatz bei Mc Donalds Frankfurt Friedberger Landstraße?Die, meiner Meinung nach, absolute Frechheit:Als sich der Andrang stark gelegt hatte verschwindet die Schichtleiterin und ist im Fall der chemisch kontaminierten Speise (Pommes) nicht zu sprechen weil sie wie es uns schien Backoffice oder WhatsApp oder sonst was wichtigeres als Kundenbetreuung zu erledigen hat ?????Äußerst seltsame Zustände welche den gesundheitsFÖRDERNDEN Aspekt der Nahrungsaufnahme, in diesem McDonald's Restaurant, MICH in Frage stellen lassen.Eigentlich NICHT EINMAL EINEN PUNKT WERT !!!P.s.: Ein einziger Mitarbeiter ist uns extremst positiv und engagiert aufgefallen.Er ist in unseren Augen derjenige durch welchen dieses Mac Donalds noch einen Punkt erhalten kannEr war der einzige der später ohne Unterstützung den Gastraum gereinigt hat.Und dies in einer Geschwindigkeit und Präzision die bewundernswert ist.Davor hat er die Ausgabe in perfekter Art bedient.Es fehlte NICHTS auf dem Tablett und auch den Personen am Nachbartisch viel er derart positiv auf dass diese sich über ihn unterhielten."